Soluciones HGI | Soporte de aplicaciones en producción

Las aplicaciones de software son cada vez más complejas

El flujo constante de nuevas funcionalidades y la velocidad a la que se generan es impresionante. Esto produce enormes beneficios para el cliente y el negocio, pero también incluye riesgos como la introducción de nuevos errores, problemas de rendimiento e inestabilidad.

Este flujo continuo de cambios, unido a la complejidad general de las aplicaciones actuales, hace que sea difícil darles soporte y mantener la calidad de servicio que los clientes están esperando.

Nosotros podemos ayudarte.

Nuestro soporte de aplicaciones se caracteriza por:

Monitoreo

Monitoreamos las aplicaciones en tiempo real para prevenir o mitigar problemas potencialmente críticos.

Flexibilidad

Soporte local o remoto de aplicaciones según los requerimientos de operación del cliente.

Indicadores

Medimos y documentamos la cantidad de incidentes por aplicación, criticidad y tiempos de solución.

Escalamiento

Realizamos los escalamientos de acuerdo al nivel de criticidad e impacto en la operación y el cliente.

Tiempo

Los procesos que diseñamos cumplen las expectativas de tiempos de respuesta de los clientes o usuarios finales.

Repositorio

Mantenemos un repositorio actualizado con todos los procedimientos utilizados para resolver problemas e incidencias.

Políticas

Todos los procesos de soporte son validados de cara al cumplimiento de las políticas de seguridad y acceso a los espacios del cliente.

Coordinación

Directamente coordinamos las acciones requeridas con los equipos de desarrollo e infraestructura.

Conoce cómo trabajamos

El éxito de las aplicaciones a largo plazo depende del mantenimiento y la supervisión adecuados

El desarrollo ágil de aplicaciones ha posibilitado la liberación de actualizaciones de aplicaciones con nuevas funcionalidades de forma mensual o incluso semanal. En Soluciones HGI nos aseguramos que tanto el usuario final como el equipo de desarrollo del cliente cuenten con la atención, asesoría y la información necesaria para solventar exitosamente cualquier requerimiento o incidente.

Nuestro soporte asegura continuidad de operaciones y reputación ante el cliente

El soporte de aplicaciones no es menos importante que la planificación y desarrollo de las mismas, especialmente cuando se trata de aplicaciones de misión crítica y aplicaciones para clientes. Nuestro servicio de soporte para aplicaciones internas tiene como objetivo asegurar la continuidad de las operaciones de negocio, mientras que el soporte de aplicaciones de clientes se enfoca en sostener la reputación y credibilidad externa de la empresa.

Sabemos cómo dar soporte a grandes sistemas informáticos

Durante 26 años, nuestros programadores han escrito millones de líneas de código para enormes y complejos sistemas informáticos. Sabemos cómo desarrollar e integrar aplicaciones que son confiables, escalables y seguras en todos los niveles. En ese proceso hemos desarrollado la experticia necesaria para dar soporte a aplicaciones propias y de terceros.

Soporte de Nivel 1

Con nuestro soporte de nivel 1 proveemos atención inmediata del incidente. Recopilamos toda la información del cliente y determinamos el problema al que se enfrenta. Analizamos los síntomas para determinar el problema subyacente, una vez identificado comienza la fase de resolución usando los procedimientos operativos estándar (SOP). En caso de que no pueda ser resuelto el problema se escala al soporte nivel 2.

Nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) es de 4 horas.

Quiero contratar este soporte

Soporte de Nivel 2

Un equipo de ingenieros con amplia experiencia y conocimiento se encarga de evaluar y proveer soluciones a los problemas que no pudieron ser corregidos en el nivel 1. El equipo de este nivel posee un dominio profundo de la aplicación de nuestro cliente.

Nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) es de 16 horas.

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Soporte de Nivel 3

Un equipo con una elevada experticia en las aplicaciones de la empresa y en la resolución de problemas se encarga de identificar las causas raíces y proceder con la corrección definitiva del incidente. Las revisiones son documentadas para ser usadas por los equipos de nivel 1 y 2.

Nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) es de 40 horas.

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Servicios

Consultoría Soporte de Aplicaciones en Producción

Las aplicaciones de software son cada vez más complejas

Nuestro soporte de aplicaciones se caracteriza por:

Monitoreo

Flexibilidad

Indicadores

Escalamiento

Tiempo

Repositorio

Políticas

Coordinación

Conoce cómo trabajamos

El éxito de las aplicaciones a largo plazo depende del mantenimiento y la supervisión adecuados

Nuestro soporte asegura continuidad de operaciones y reputación ante el cliente

Sabemos cómo dar soporte a grandes sistemas informáticos

Soporte de Nivel 1

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